[일본]일본 「생성형 AI×사이니지」로 이용자 맞춤형 광고 서비스 기술 활용
최근 디지털사이니지를 이용한 새로운 서비스로서 생성형 AI와 사이니지를 접목한방법이 주목을 모으고있다. 다양한 산업이 인력부족에 시달리고 있는 가운데「생성형 AI×사이니지」는 인건비 절약과 유저속성에 맞춘 적절한 정보제공 등이 가능한 서비스로 기대되고 있는 기술이다.「생성형 AI×사이니지」의 기본적인 구조와 특징, 주요 활용사례에 대해 알아본다.
생성형 AI×사이니지의 기본구조
생성형 AI란, 컴퓨터 스스로가 학습한 정보나 데이터를 바탕으로 최선의 답변을 모색해 제공하는 것이 가능한 AI이다.
기존의 AI는 주어진 정보와 데이터 중에서 적절한 답변을 찾아 제공할 수 있지만, 그 범위는 미리 입력된 기존 데이터에 한정되어 있었다. 한편, 생성형 AI는 딥러닝으로 불리는 기계학습을 차용하고있어, 주어진 데이터를 학습하고 거기서 새로운답변이나 아이디어를 낼 수 있는 것이 큰 특징이다.
이 생성형 AI를 캐릭터 아바타화하여 디스플레이에 비추어 유저와의 대화를 가능하도록 한 것이 생성형 AI×사이니지이다. 디스플레이에 탑재된 카메라나 마이크가유저의 행동패턴이나 유저가 말한말을 해독하고, 그 데이터를 바탕으로 생성형 AI가 최선의 답변을 제공하는 구조로 되어있다. 캐릭터 아바타의 디자인과 목소리는자유롭게 창작할 수 있기 때문에 기업이나 브랜드이미지에 적합한 생성형 AI로 서비스를제공할수있다.
생성형 AI×사이니지로 이용자에게 맞춤형 대화 실현
생성형 AI×사이니지를 사용하면 이용자에게 맞춤형 대화를 할 수있다. 예를 들어, 생성형 AI×사이니지를 사용중인 디스플레이 앞에서 이용자가음성인식으로 '◯◯라는 TV 는다른 제품에 비해 어떤 특징이 있습니까? '라고 말했다고 하자. 그러면 디스플레이에표시된생성형 AI의 캐릭터 아바타가 입력된 음성 데이터를 바탕으로 '◯◯ TV는 다른 제품에 비해 해상도가 높고 벽걸이로도 가능하다는 특징이있습니다' 등 이용자가 원하는 답변을 생성·출력한다. 해당답변에서 더나아가 '디스플레이 사이즈는 어느정도?', '음질은 좋은가? '라는 질문을 거듭하면, 생성형 AI가대화를 진전시켜준다. 실제 대화에 가까운 감각으로 질의 응답할 수 있기 때문에, 기계취급이 서투른사람이나 '어떤식으로 질문해야 원하는 답변을 얻을 수 있는지모른다'는 사람이라도 간단하게 원하는 답변을 얻기 위한 시행착오가 가능한부분이 큰 특징이다.
생성형 AI×사이니지의 활용사례
생성형 AI×사이니지를 실제로 활용한 사례 2가지를 소개한다.
1. 주식회사 ACCESS 사례
소프트웨어 개발회사인 ACCESS는 2023년 6월에 개최된 디지털사이니지재팬 2023자사부스에서 인공지능 채팅봇인 ChatGPT와 캐릭터아바타를 조합한 생성형 AI×사이니지를 참고로 전시해 큰 화제를모았다.
생성형 AI와 조합함으로써 유저의 연령과 성별등의 속성에 맞추어 콘텐츠나 캐릭터 아바타가 말할내용을 임기응변으로 변경할 수있다. 그 결과, 각유저에 적합한 캐릭터 아바타와의 대화를 통해 최종적으로 상품이나 서비스광고로 유도하는것이 가능하게된다.
어떠한 질문을 해도 그자리에서 단어를 생성, 전후의 대화로 이어지게끔 답변해 주기때문에 자연스럽게 광고로 유도할 수 있는것이 특징이다.
2. 생성형 AI×사이니지를 활용한 자동접객 실증실험사례
한기업은 생성형 AI×사이니지를 활용한 자동접객 실증실험을 실시했다. 슈퍼마켓의실점포에 디지털사이니지를 설치하고 카메라로 읽어낸 소비자의 행동패턴이나 구매행동을 바탕으로 사이니지에 표시된 캐릭터 아바타가 추천상품을 소개하는 구조이다. 예를 들어, 동일한 선반에서 오래 머물며 여러 제품을 비교하는 소비자가있는 경우, 해당 상품정보를 화면상에 표시하거나 음성으로 소개한다.
소개한 콘텐츠에 대한 소비자의 행동을 더 깊이 분석하고 최적의 정보를 제공함으로써 소비자의 구매의욕이 향상된다. 최종적으로 소비자가 그 상품을 구입하지 않았을 경우라도 생성형 AI가 상품의 자동추천 효과나 상품추천 성공여부데이터를 학습해서 차후에보다 최적의 상품자동추천으로 활용 할수 있는것도 큰장점이다.
생성형 AI×사이니지로 보다 효과적인 마케팅·판촉활동
이렇듯 생성형AI×사이니지는 생성형 AI의 캐릭터아바타와 디스플레이상에서 대화할수 있는 새로운 기술이다. 생성형 AI는 기존의 데이터 범위뿐 만아니라 새로운 지식과 아이디어를 학습·창작함으로써 늘 진화하는 구조로 되어있다.