[프랑스]까르푸의 리테일 미디어 새로운 전략 수립
까르푸 그룹은 까르푸 링크스(Carrefour Links)의 출시와 함께 새로운 데이터 및 리테일 미디어 전략을 발표했습니다. 이 플랫폼은 까르푸의 파트너 회사들을 대상으로 하며 고객의 기대를 더 잘 충족시키기 위해 매장 내외에서 더 개인화되고 관련성 높은 경험을 창출하는 것을 목표로 삼고있습니다.
이 플랫폼은 까르푸의 파트너인 크리테오(Criteo), 구글(Google), 라이브램프(LiveRamp)의 기술력을 차용하고 있습니다.
까르푸 링크스의 출시는 까르푸 그룹의 디지털 전환에 있어 중요한 전환점을 나타내는데, 성공적인 디지털 전환 3년 후, 까르푸는 데이터에 중점을 둔 새로운 활동 분야를 개방하게 됩니다. 3년 전, 까르푸의 전자상거래 제안은 여러 다른 인터넷 사이트들 사이에 분산되어 있어 고객에게 사용성 측면에 있어서 복잡함을 야기했으며, 고객 데이터는 실시간 분석 가능성을 제한하는 제한된 용량의 서버에 호스팅되었습니다. 까르푸 2022 프로젝트는 기술과 데이터에 우선순위를 두고 5년간 디지털 개발에 28억 유로를 투자합니다. 2018년과 2019년에 까르푸는 유럽에서 가장 큰 데이터 레이크를 만들고, 그룹의 다양한 국가에서 수백 명의 데이터 과학자를 채용하고, 2020년 말까지 애플리케이션의 25%를 클라우드로 이전하며, 데이터 분석 및 보안 도구를 구현할 계획입니다.
이 디지털 및 데이터 전환점은 이제 까르푸가 새로운 활동 분야인 데이터 및 리테일 미디어를 개방하고 까르푸 링크스 플랫폼을 런칭 할 수 있게 합니다. 까르푸 링크스는 까르푸의 산업 파트너들이 고객의 기대에 대한 정보에 밀접하게 접근할 수 있는 가능성을 열어줍니다.
전자상거래가 전례 없는 진전을 이루는 상황에서 까르푸의 고객 80%는 자신의 기대에 더 잘 맞는 개인화된 제안을 원한다고 조사되었으며 그들은 쇼핑 경험의 모든 단계에서 개인화된 관심을 원하고 있음이 밝혀졌습니다. 소비자의 이러한 요구를 충족하기 위해 까르푸는 고객 경험을 분석하고 개인화하는 독특한 솔루션 세트인 까르푸 링크스를 창조했습니다.
까르푸 링크스는 까르푸의 소매 전문 지식과 데이터 보안, 저장 및 처리 측면에서 최고의 기술을 결합하게 되는데, 이는 네 가지 솔루션 가족으로 구성됩니다:
1. 캡처: 브랜드를 위한 새로운 클라이언트 및 전망 찾기
2. 컨버트: 쇼핑 경험(온라인뿐만 아니라 모든 채널에서)을 더 유연하게 만들어 전환율 향상
3. 컨버스: 까르푸의 고객과 지속 가능한 관계 개발
4. 컴프리헨드: 고객의 구매 여정에 대한 360도 시각을 갖춘 현대적이고 자율적인 방식으로 활동 및 성과 관리
글로벌 리테일 미디어 시장은 현재 300억 유로로 추정되며, 프랑스에서는 5억 유로로 추정되고 연간 20% 성장을 보입니다. 까르푸는 이미 이 급성장하는 시장에서 선구자 역할을 하고 있습니다. 2020년 프랑스에서의 리테일 미디어 사업은 50% 이상의 성장을 기록했습니다. 이 전략은 e-commerce의 가속화, 데이터 및 리테일 미디어 확대, 금융 서비스의 디지털화, 그리고 전통적인 소매 영역의 디지털 전환을 핵심 우선순위로 삼습니다.
특히, e-commerce 부문에서는 2026년까지 e-commerce GMV를 €10bn까지 약 300% 가량 사업 규모를 확대시키겠다는 계획을 가지고 있으며, 이는 매출과 운영 이익에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 또한, 까르푸는 리테일 미디어 및 데이터 분야에서 유럽 리더가 되기 위한 목표를 가지고 있으며, Carrefour Links 플랫폼을 통해 이 분야의 성장을 가속화할 계획입니다.
이 전략은 '데이터 중심, 디지털 우선' 접근 방식에 기반하며 다음 네 가지 핵심 드라이버를 기반으로 구현될 예정입니다.
- 전자상거래 가속화
- 데이터 및 소매 미디어 활동 확대
- 금융 서비스의 디지털화
- 전통적인 소매 운영의 디지털 변환
그룹은 또한 디지털이 2026년 대비 2021년에 고정 운영 수입(ROI)에 추가로 6억 유로를 창출할 것으로 예상하고 있습니다. 이를 위해 Carrefour는 디지털에 대한 투자를 약 50% 증가시켜 2022년부터 2026년 사이에 30억 유로를 전용 계획으로 증가시킬 것입니다. 결과적으로 그룹은 연간 투자 목표를 약 17억 유로로 상향 조정하고 있으며, 이는 2021년 초에 통신된 15억 유로에서 17억 유로로 상향된 금액입니다.
마지막으로, 그룹은 사회 및 환경 책임 정책에 따라 2030년까지 전자상거래 활동에서 탄소 중립을 달성하는 목표를 발표하고 있습니다 - 전체 그룹 목표인 2040년보다 10년 앞섭니다.
알렉산드르 봉파르, 회장 겸 CEO는 다음과 같이 발표 했습니다:
'성공적인 첫 번째 디지털 변혁을 이루고 난다면, 우리는 이제 Carrefour를 전통적인 소매업체에서 디지털 및 데이터를 모든 운영과 가치 창출 모델의 핵심에 두는 디지털 소매 회사로 거듭나게 될것입니다. 이 거대한 변화는 우리가 2026년까지 추진하고자 하는 사항으로, 오늘날 Carrefour의 DNA이자 업계에서 독특한 자산인 옴니채널 특유의 잠재력을 발휘할 것입니다. 우리의 디지털 전환 및 진화의 국면은 새로운 수익 및 이익 흐름을 개발하고, 모든 형식의 운영 성능을 향상시킬 수 있게 할 것입니다. 이들은 선도적인 국제 파트너, 추가 투자 예산 및 그룹 전체 직원을 위한 디지털 교육에 의해 지원될 것입니다. 이 새로운 '디지털 우선' 과정이 빠르게 변화하는 시장에서 리더십의 강력한 벡터가 될 것이라는 것이 제 신념입니다.'
2018년 이후 기술 및 디지털에 20억 유로 이상을 투자한 지난 5년 동안, Carrefour는 결정적인 경쟁 우위를 제공하는 많은 자산을 구축했습니다. 이미 상당한 화력을 나타내는 디지털 자산으로는 Carrefour 앱의 3300만 다운로드, 디지털 플랫폼의 연간 8억 방문, 데이터베이스에 있는 8000만 고객, 그리고 유럽에서 가장 큰 데이터 레이크인 80억 거래의 트랙 레코드 전자상거래 준비가 된 3700개 이상의 판매점과 전자상거래 전용 45개의 창고 및 충족 센터를 갖춘 독특한 물류 플랫폼, 이미 클라우드로 30%가 마이그레이션된 통합되고 더 민첩한 업그레이드된 정보 기술 시스템 등이 있습니다.
주요 파트너(Google, Meta (Facebook), Uber, Criteo, LiveRamp 등)의 네트워크 5 년 동안, Carrefour는 식품 전자상거래 활동을 세 배로 늘렸으며, 평균적으로 매년 시장 성장률을 15포인트 초과 달성했습니다. 그룹은 특히 유럽 대륙에서 홈 배송 분야의 리더가 되었습니다. 2021년, Carrefour는 전자상거래 GMV가 약 33억 유로에 이를 것으로 예상합니다. 이 빠른 발전은 비용 최적화와 결합되어, 전자상거래에서 2019년 이후 운영 마진 개선을 기준치 보다 11포인트 이상 달성했으며, 이제 손익분기점에 근접해진 상황입니다.
디지털을 전략의 핵심에 두고 있는 Carrefour는 혁신과 데이터에 의해 주도되는 이 새로운 모델로 디지털 소매 시대에 강력한 위치에서 변모하고 있으며, 글로벌 리더가 되겠다는 야망을 가지고 있습니다. 이 새로운 모델은 성장, 시장 점유율 및 그룹의 재무 성과에 대한 강력한 성장동력으로 평가 되고 있습니다. 그룹의 디지털 전략은 '데이터 중심, 디지털 우선' 접근 방식을 기반으로 구축 될 것입니다.
이를 달성하기 위해, Carrefour는 모든 형태의 식품 전자상거래 개발을 가속화할 것입니다. Carrefour가 정기적으로 시장 점유율을 얻고 있는 프랑스에서 지배적인 모델인 드라이브를 넘어서, 그룹은 더 높은 성장 형식에서 리더십을 확립할 의도입니다:
- 3시간 미만의 익스프레스 배송, 그리고 15분 미만의 퀵 커머스, 주요 시장에서 홈 배송 분야의 리더십을 강화합니다. 퀵 커머스에서, 그룹은 최근 프랑스에서 Uber Eats와 Cajoo와 파트너십을 맺고 Carrefour Sprint를 출시했습니다.
- Bringo를 통해 여러 그룹 국가에서 매우 성공적인 개인 쇼퍼와 같은 혁신적인 서비스 및 프랑스에서 OK Market! 브랜드로 출시되었습니다.
- 브라질의 Atacadão의 강력한 잠재력 덕분에 B2B 전자상거래 GMV를 €10bn으로 세 배 증가시키는 것은 또한 그룹의 시장 장소, 소셜 커머스 및 라이브 쇼핑을 통한 비식품 부문에서의 그룹의 목표에 의해 추진될 예정입니다. 제품 제공은 중고 시장, 주요 브랜드 제품의 드롭쉽먼트 및 그룹의 프라이빗 라벨의 비식품 제품과 같은 성장 부문에서 개발될 것입니다. 이들은 우수한 품질/가격 비율을 제공합니다.
이 강력한 성장과 전자상거래 운영 모델의 지속적인 변환 덕분에, Carrefour는 2026년 대비 2021년에 전자상거래에서 반복적인 운영 수입에서 추가로 2억 유로를 생성할 것으로 예상됩니다. 전자상거래의 발전은 옴니채널 고객 수 증가를 통해 그룹의 전체 성과에 기여할 것입니다.
데이터 및 소매 미디어의 확대: Carrefour는 유럽에서 데이터 및 소매 미디어 분야의 리더가 되고자 합니다. 이는 2024년까지 전 세계적으로 300억 유로에 달할 것으로 예상되는 빠르게 성장하는 시장입니다.
Carrefour Links 플랫폼은 Carrefour의 산업 파트너가 모든 그룹 자산(웹사이트, 애플리케이션, 매장)을 통해 마케팅 캠페인을 수행하고, 가시성에서 판매 거래에 이르기까지 실제 종단 간 영향을 측정할 수 있도록 합니다.
이처럼 해당 플랫폼은 이미 유럽에서 최고의 데이터 및 소매 미디어 제안으로, 80억 거래와 전 세계 8000만 고객을 대표하는 첫 번째 파티 데이터로 인해, 양적으로나 질적으로 우위를 차지하고 있습니다. 이 데이터는 실시간으로 매장 및 디지털 거래 및 금융 서비스에서의 정보에 의해 구동되는 독특한 데이터 레이크에 수집되며, 세분화되고 있습니다.
디지털을 통한 전통적인 소매 시장의 인프라 변혁에 기인하여 2018년부터, Carrefour는 정보 기술 시스템을 클라우드로 이전하는 전략을 추구해 왔습니다: 그룹 애플리케이션의 30%가 이미 마이그레이션되었으며, 그룹은 2026년까지 완전히 클라우드 기반 회사가 되는 것을 목표로 하고 있습니다. 클라우드는 Carrefour가 시스템의 민첩성과 새로운 서비스 및 애플리케이션 개발의 시간 대 시장을 증가시킬 수 있게 합니다. 운영 데이터에서 추출된 가치는 인공 지능 솔루션의 접목으로 더 진화될 예정입니다.
Carrefour의 디지털 확대는 그룹의 모든 운영의 변혁을 가속화할 것입니다. '데이터 중심, 디지털 우선' 문화를 채택함으로써, Carrefour는 가격 책정, 구색 전략, 활동 예측, 물류 및 공급 흐름 및 행정 프로세싱을 포함한 전통적인 비즈니스 시스템에 대한 강력한 변화를 주도할 것입니다. 이 디지털화는 더 큰 개인화를 통해 고객 경험의 개선과 본사 및 매장에서의 운영 효율성의 개선에 기여할 예정입니다.
2024년까지, 그룹의 모든 직원은 Google과의 파트너십을 통해 디지털 소매 대학에서 디지털 교육(매년 약 100,000명)을 받을 것입니다. Meta(Facebook)의 Workplace 커뮤니케이션 플랫폼을 모든 직원에게 제공함으로써 상호 작용을 간소화하고 혁신을 지원할 것입니다. 이러한 내부 자원은 스타트업과의 협력을 포함하는 개방형 혁신 생태계에 의해 뒷받침될 것입니다.
이를 위해서 까르푸는 신생 스타트업의 지분 취득을 통해 혁신과 신흥 기술에 가까이 있을 수 있게 하는 전용 벤처 캐피탈 펀드를 설립할 예정입니다. 이 펀드는 Carrefour의 전략적 지침에 따라 선도적인 벤처 캐피탈 회사에 의해 운영될 것입니다.
그룹의 사업 부문과 관련된 영역에서 스타트업의 출현과 개발을 가속화하는 혁신 스튜디오 Carrefour는 최근 몇 년 동안 디지털에 대한 투자와 비교하여 디지털 투자를 크게 늘릴 것입니다. 2022년부터 2026년 까지 30억 유로의 전용 계획을 가지고 있습니다. 최근 몇 년 동안의 디지털 관련 투자금의 +50% 증액 수준입니다. 그룹은 연간 투자 목표를 약 17억 유로로 상향 조정하고 있으며, 이는 2021년 초에 집계된 15억 유로에서 17억 유로 대폭 상향된 수준.
특히, 까르푸는 한국의 디지털 리테일 시장에서 보여주는 금융 결합 시스템에 큰 관심을 보이고 있습니다. 까르푸는 까르푸 은행을 통해 소매 운영을 보완하고 고객 충성도를 향상시키기 위해 설계된 다양한 금융 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 금융 제품 및 서비스에는 다음이 포함됩니다:
- 까르푸 PASS 마스터카드: 까르푸 매장에서 구매 시 보상과 할인을 제공하는 공동 브랜드 신용카드입니다. 까르푸 외의 곳에서 구매할 때 캐시백 혜택도 제공됩니다.
- 소비자 신용 제품: 개인 대출과 회전 신용 시설을 포함하여, 고객이 시간에 걸쳐 구매를 자금할 수 있도록 합니다. 이러한 제품은 종종 까르푸 매장에서의 지출을 장려하기 위해 프로모션 이자율로 마케팅됩니다.
- 보험 제품: 자동차, 주택, 개인 보험을 포함한 다양한 보험 제품을 제공하여 고객에게 포괄적인 보장 옵션을 제공합니다. 여행 보험과 같이 특정 고객의 요구에 맞춘 전문화된 제안을 포함한 보험 제품도 있습니다.
- 저축 계좌: 고객이 까르푸 생태계 내에서 돈을 저축하고 관리할 수 있도록 격려하기 위해, 까르푸 은행은 경쟁력 있는 이자율을 제공하는 저축 계좌를 제공할 수 있습니다.
- 온라인 뱅킹 서비스: 디지털 변환을 통해, 까르푸 은행은 고객이 계좌를 관리하고, 지불을 하며, 온라인으로 신용 제품을 신청할 수 있는 온라인 뱅킹 서비스를 제공하여 편리함과 접근성을 향상시킵니다.
이 금융 제품들은 고객에게 원활한 쇼핑 및 금융 경험을 제공하기 위해 까르푸의 소매 운영과 밀접하게 통합되도록 설계되었습니다. 금융 서비스를 소매 제공과 결합함으로써, 까르푸는 고객 충성도를 높이고, 생태계 내에서의 지출을 증가시키며, 추가 수익 흐름을 생성하려고 합니다.
비고. 프랑스의 경우 한국의 경우와 마찬가지로 Carrefour와 같은 유통 회사가 상업법 및 금융 안전법(Law No. 2003-706) 및 은행법과 같은 특정 금융 부문 법령을 준수하는 경우 은행을 설립할 수 있습니다. 이는 법에 의해 승인된 회사 구조를 선택하고 등록하며 필요한 면허를 획득하는 과정을 포함하며, 다양한 유형의 금융 기관을 관리하는 엄격한 규정이 적용됩니다. 신용 기관을 개설하기 위한 최소 자본금은 500만 유로.
이를 통한 까르푸의 디지털 전환 전략과 한국 리테일 소매시장 동향 비교 분석:
글로벌 소매 기업 까르푸가 2026년까지 디지털 전환을 통해 디지털 소매 분야의 선두주자로 자리매김하겠다는 전략을 발표하였습니다. 이 전략은 '데이터 중심, 디지털 우선' 접근 방식을 기반으로 하며, 전자상거래 가속화, 데이터 및 소매 미디어 활동 확대, 금융 서비스의 디지털화, 전통적 소매 운영의 디지털 변환을 주요 목표로 삼고 있습니다. 까르푸의 이러한 전략이 한국의 리테일 소매시장 동향과 비교했을 때 어떤 특장점이 있는지 분석하고자 합니다.
- 까르푸 디지털 전환 전략의 핵심 요소
ㄱ. 전자상거래 가속화: 까르푸는 전자상거래 부문에서의 GMV를 2026년까지 3배 증가시킬 목표를 세우고 있으며, 이를 위해 익스프레스 배송과 퀵 커머스를 포함한 다양한 배송 옵션을 강화하고 있습니다.
ㄴ. 데이터 및 소매 미디어 활동 확대: 유럽 리더가 되고자 하는 까르푸는 Carrefour Links 플랫폼을 통해 파트너들이 마케팅 캠페인을 실시하고 그 효과를 실시간으로 측정할 수 있도록 하고 있습니다.
ㄷ. 금융 서비스의 디지털화: 까르푸는 금융 및 보험 서비스를 디지털화하고, 이를 소매 운영에 통합하여 고객 경험을 개선하고자 합니다.
ㄹ. 전통적 소매 운영의 디지털 변환: 클라우드 마이그레이션, AI 솔루션 사용 등을 통해 운영의 민첩성을 높이고 고객 경험을 개선하고자 합니다.
한국 리테일 소매시장의 동향
한국의 리테일 소매시장은 전자상거래와 모바일 커머스의 급속한 성장을 경험하고 있으며, 소비자들의 옴니채널 쇼핑 경험에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 또한, 한국 시장은 빠른 배송, 개인화된 쇼핑 경험, 효율적인 고객 서비스를 중요시하는 경향이 있습니다. 디지털 기술의 활용과 데이터 분석을 통한 마케팅 전략 또한 주요한 경쟁 요소로 자리 잡고 있습니다.
까르푸의 특장점 분석
ㄱ. 전자상거래 부문의 혁신적 접근: 까르푸는 익스프레스 배송과 퀵 커머스 등을 포함한 다양한 배송 옵션을 통해 고객의 편의성을 대폭 향상시키고자 합니다. 이는 한국 시장에서 빠른 배송을 선호하는 소비자들의 요구에 부합할 수 있는 점에서 한국 시장이 이미 프랑스의 소매시장의 변화보다 앞서있음을 관찰 할 수 있습니다.
ㄴ. 데이터 및 소매 미디어 활동의 선도: Carrefour Links 플랫폼을 통한 데이터 기반의 마케팅 전략은 한국에서도 중요한 경쟁 요소입니다. 까르푸의 이러한 접근은 파트너들에게 실시간 데이터 분석을 통한 효과적인 마케팅 전략 수립을 가능하게 합니다.
ㄷ. 금융 서비스와 소매 운영의 통합: 금융 서비스의 디지털화와 소매 운영과의 통합은 고객에게 더 매끄러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며, 이는 한국 시장에서의 고객 만족도와 충성도 향상에 기여할 수 있습니다.
ㄹ. 전통적 운영의 디지털 변환: 클라우드 기반의 인프라와 AI 기술의 활용은 운영 효율성을 높이고, 개인화된 고객 서비스를 제공하는 데 있어서 한국 소매 시장에서의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
- 까르푸의 디지털 전환 전략과 한국의 전자상거래 시장 비교
ㄱ. 전자상거래 성숙도: 한국은 고도로 발달된 물류 및 배송 시스템을 갖춘 성숙한 전자상거래 시장을 보유하고 있습니다. 까르푸는 지속 가능성과 탄소 중립성에 더 중점을 둔 전자상거래 가속화 전략을 추구합니다.
ㄴ. 데이터 및 소매 미디어: 까르푸의 Carrefour Links 플랫폼은 한국 시장에서는 아직 완전히 탐색되지 않은 통합 데이터 및 소매 미디어 접근 방식을 제공할 수 있습니다.
ㄷ. 디지털 금융 서비스: 까르푸와 한국의 전자상거래 회사 모두 금융 서비스를 통합하고 있으나, 까르푸는 쇼핑 여정에 직접 통합된 특정 금융 제품을 제공합니다.
ㄹ. 지속 가능성 목표: 까르푸는 2030년까지 전자상거래 탄소 중립성 목표를 설정하여 한국 시장에서 명시적으로 목표로 하지 않는 벤치마크를 제시합니다.
ㅁ. 글로벌 파트너십 전략: 까르푸의 글로벌 협력은 한국 회사와 비교했을 때 다른 기술력을 소매시장에 적용 하고 있습니다.
결론적으로, 까르푸의 디지털 전환 전략은 한국의 전자상거래 회사와 중첩되는 부분이 있으나, 지속 가능성, 통합 데이터 및 소매 미디어 플랫폼, 금융 서비스 통합 접근 방식에서 독특한 측면을 제공합니다. 이처럼 까르푸의 디지털 전환 전략은 한국 리테일 소매시장의 현재 동향과 잘 부합합니다. 특히, 전자상거래 부문에서의 혁신적 접근, 데이터 기반의 마케팅 전략, 금융 서비스의 통합, 그리고 디지털 기술을 활용한 운영 효율성의 개선은 한국 시장에서 중요한 경쟁 요소입니다. 까르푸의 전략이 성공적으로 시행된다면, 한국 시장에서의 입지를 강화하고, 소비자들에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 기회를 확대할 것으로 예상됩니다.